Content marketing w e-commerce

Strategie na 2023 rok

Przed Tobą zbiór dowodów, strategii oraz gotowych schematów.

Odkryj i wykorzystaj taktyki największych sklepów (Amazon, eBay) i wskocz do TOP10 wyników Google, gdzie każdego dnia Twoja strona będzie generować ruch i maksymalizować sprzedaż.

Czas na wyścig z konkurencją. Jednak dzięki temu poradnikowi ruszysz z pole position.

Zaczynamy!

Content marketing e-commerce - Owocni

OWOCNY HIT!

Zamów bezpłatne badanie
strony, by otrzymać
porady ekspertów.

Usprawnij to na stronie i przygotuj
więcej miejsca na nowych klientów.

Zamów badanie teraz

Damian Grądzki
Copywriter, Specjalista SEO

> content marketing > ecommerce

Streszczenie:

9 na 10 konsumentów w internecie oczekuje od firmy informacji. Nie dostarczasz treści? Biada Ci. Dostarczasz? Jesteś na prostej drodze do maksymalizacji sprzedaży. Odkryj techniki, które pozwolą Ci przechylić szalę powodzenia tworzenia i publikowania treści przykuwających uwagę, angażujących odbiorcę i budujących zaufanie.

Twój biznes e-commerce contentem w internecie stoi. Aby móc konkurować z dużymi graczami, potrzebujesz przydatnych dla Twoich odbiorców treści, które trafią do nich na różnych etapach podejmowania decyzji o zakupie.

Dlaczego ponad 90% marketerów korzysta z content marketingu?

Dlatego, że… 70% konsumentów woli poznać produkt poprzez treści, a nie tradycyjne reklamy.

Według 78% klientów spersonalizowana treść odgrywa ważną rolę w procesie zakupowym.

Pozytywne recenzje sprawiają, że 91% konsumentów częściej korzysta z usług i produktów firmy.

Według Google, aż 53% użytkowników nie kupi, zanim nie przejrzy kilku ofert różnych stron internetowych.

Daj im na swojej stronie coś więcej niż tylko opisy produktów. Zapewnij eksperckie porady, nagraj filmik pokazujący możliwości Twojego produktu, pokaż inspiracje do jego wykorzystania.

Słowem wyjdź przed szereg i zbuduj wokół swojego sklepu autorytet.

Czym jest content marketing ecommerce?

W uproszczeniu content marketing w e-commerce to sposób na dotarcie do konsumentów, którzy poza ceną i wyglądem produktu, oczekują wiedzy, ułatwiającej im podjęcie decyzji.

Content marketing w e-commerce - dane o użytkownikach

Gdy firma nie tylko “wciska”, a edukuje, wyjaśnia, uświadamia i pomaga, to ciężko nie zauważyć, że zależy jej bardziej, że faktycznie zwraca uwagę na to, czego oczekuje klient.

Takie firmy z natury łatwiej nam polubić, łatwiej im zaufać, a w konsekwencji łatwiej od nich kupić.

Content marketing przemawiając do klientów na każdym etapie lejka sprzedażowego realizuje wszystkie cztery założenia strategii sukcesu pod tytułem “poznaj, polub, zaufaj, kup”.

Czym jest content marketing w e-commerce

Jakich treści oczekują Twoi klienci?

Najprościej mówiąc - rozwiązujących ich problemy.

Najlepiej, jeśli będziesz miał odpowiednią treść na każdy etap lejka sprzedażowego. Duża grupa Twoich potencjalnych klientów, nie jest jeszcze gotowa do zakupu.

Docierając do nich wcześniej niż w momencie, kiedy już porównują oferty różnych sklepów, zostawisz konkurencję w tyle, kiedy już nadejdzie czas na zakup.

Lejek sprzedażowy

Treści mogą mieć różne cele:

1. Przyciąganie uwagi chwytliwym tytułem.

2. Hipnotyzowanie ciekawą historią.

3. Budowanie zaufania przez dowody społeczne.

4. Sprzedaż przez ofertę trafiającą w punkt potrzeb klienta.

Niemniej ogólny podział przypada na te generowane przez użytkowników np. opinie, case study oraz te dla użytkowników np. poradnikowe pod tytułem “Jak używać produktu…”.

Obie kategorie są ważne, jednak stanowią tylko element lejka. Poniżej znajdziesz prosty schemat i przykłady treści, które realizują założenie: Poznaj, polub, zaufaj, kup.

Przyciągnij – Blog

55% marketerów twierdzi, że wpisy blogowe przyciągają najwięcej ludzi. Mowa jednak o dobrych wpisach czyt. angażujących.

Jakie treści wciągają niczym ruchome piaski?

- Wywiady np.: Trener personalny o ćwiczeniu “Deska” na brzuch

- Oryginalne dane np.: Co ma największe znaczenie przy zakupie laptopa - Ankieta na 372 uczestnikach

- Podcasty np.: Dietetyk radzi

- Infografiki np.: 10 sposobów na płaski brzuch bez ćwiczeń

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep z akcesoriami do studni głębinowych.

Tworzenie wpisów blogowych odpowiadających na pytania: jak wykopać studnię, jak dobrać pompę głębinową, jak wykonać badanie wody czy nawet jak wybrać rury studzienne pomogą klientom zrozumieć, że w tej materii liczy się jakość, a tę oferują Twoje produkty, do których linkujesz z wpisów blogowych.

TIP!

W tym czy Google doceni Twoją treść i pokaże ją wysoko w wynikach wyszukiwania, bardzo ważne są tzw. współczynnik odrzuceń oraz czas sesji.

Jak projektować etapy lejka sprzedażowego

Określają one to, jak często użytkownicy przeglądają tylko jedną podstronę w Twojej witrynie i jak dużo czasu spędzają na stronie.

Jeśli treść jest niedopasowana do oczekiwań odbiorcy, współczynnik odrzuceń będzie wysoki, a czas sesji krótki. Twoim celem jest odwrócić te wartości.

Dobrym sposobem na wydłużenie sesji jest opublikowanie materiału wideo np. 3-minutowego.

Jeśli użytkownik wejdzie na stronę i obejrzy umieszczone na niej wideo, to sesja trwająca 3 minuty daje sporą szansę na to, że i tak przebijesz konkurencję, która zamieszczając samą treść, zmusza czytelnika do skanowania w poszukiwaniu najważniejszych informacji.

Ten scrolluje, szuka tego co ważne i ADIOS, co może potrwać max. 30 sekund.

Zaangażuj – Wideo

Dobre wideo mówi więcej niż 1000 słów. To nie tylko hasło zainspirowane reklamą słodyczy Raffaello. Wideo wyjaśnia, pokazuje Ciebie i produkt, daje niemal “dotknąć” klientom tego, co sprzedajesz.

Tworząc materiał pod tytułem “7 sposobów na stres” pokazujesz nie tylko sposoby, pokazujesz - że sam się na tym znasz, że korzystasz z tego w praktyce.

Innymi przykładami angażujących materiałów są:

1. Quizy interaktywne np.: Jaki rodzaj brody pasuje do Ciebie najlepiej?.

2. Checklisty do pobrania np.: 5 najkosztowniejszych błędów przy aranżacji mieszkania.

3. E-booki np.: Jak założyć zieloną ścianę w biurze?

4. Ankiety np.: Czy uważasz, że Fernando Santos powinien być dalej selekcjonerem reprezentacji?

5. Testy np.: Sprawdź swój obecny poziom znajomości języka hiszpańskiego. Za wypełnienie testu otrzymasz rabat 10% na zestaw książek do samodzielnej nauki tego języka

Dopnij sprzedaż – Case study

Każdy klient ma obawy. Obiekcje i wątpliwości są przecież czymś normalnym. Stąd case study to doskonałe narzędzie do “uspokojenia” klienta.

Opis tego, jak firma i jej produkty pomogły innym, daje potencjalnym nabywcom dowód słuszności pod tytułem “Aha - tak rozwiązali problem tego klienta, w takim razie z moim również sobie poradzą, bo jest podobny”.

Wyniki wyszukiwania Google

Domknięciem klamry tego etapu jest oczywiście świetna oferta.

Lojalizuj – Pomoc posprzedażowa

Nie chowaj się za fasadą biurka. Sprzedałeś? Nie unikaj kontaktu. Możliwe, że klient będzie chciał o coś dopytać. Wyjdź naprzeciw potrzeb.

Pytania i wyzwania związane z używaniem Twojego produktu, które często się powtarzają możesz umieścić w centrum pomocy na swojej stronie.

Tak to wygląda u Lenovo.

Schemat budowy case study

Zaoszczędzisz dzięki temu czas pracowników i swój, zapewniając przy tym solidną pomoc klientom.

Rozwiązuj problemy, podgrzewaj relację, nawet jeśli zaczyna się od reklamacji. O wiele bardziej ufamy złotym rączkom kiedy odbierają telefony, a nie uciekają od odpowiedzialności. Wtedy klient ma poczucie, że w razie czego nie pozostanie sam w potrzebie.

Jak robią to najwięksi w e-commerce?

Patagonia opowiada historię, angażuje ludzi i co?

Zbudowała w ten sposób grupę fanatycznych klientów, którzy generują ponad 230 milionów dochodów rocznie z e-commerce.

Lidl, a dokładniej strona kuchnialidla.pl to projekt, który:

- generuje ruch na przepisy, które kierują do zakupu produktów w sieci Lidl,

- wzmacnia świadomość marki w oczach klientów,

- ociepla relację z klientem i zyskuje zaufanie np. dzięki akcjom z influencerami tj. Karol Okrasa. Jakie efekty to daje?

Content marketing według Lidla

Strona generuje ponad milion wejść miesięcznie. Dotarcie do takiego samego grona odbiorców za pomocą płatnych reklam Google Ads kosztowałoby ok. 220 tysięcy złotych.

Rocznie wychodzi 2 640 000 zł, a Lidl generuje ten sam ruch dzięki content marketingowi w tym momencie praktycznie za darmo.

Oczywiście musieli zainwestować środki w jego stworzenie, ale teraz zbierają potężne zwroty z tej inwestycji.

Kolejnym przykładem jest firma Bavarian Clockworks, która poszła na bój z Amazonem i eBay. Te sklepy to giganci. Figurują na typowe dla e-commerce frazy w TOP3 od lat.

Czy jest sens się z nimi szarpać?

Tak. Bavarian Clockworks po 3 latach regularnych publikacji skupionych na podnoszeniu świadomości marki, zdobywaniu autorytetu i budowaniu zaufania - osiągnęła cel.

Kiedy wybór produktów jest duży, wyróżniają się tylko te firmy w e-commerce, które rozwiązują problemy klientów. Amazon i eBay oferują wygodę, ale Bavarian Clockworks oferuje wiedzę.

Co to oznacza w praktyce?

Sprzedający, który stworzył relację z kupującym, wygra sprzedaż.

Allegro, największy polski serwis aukcyjny i platforma e-commerce, tworzy różnorodne treści, takie jak: blogi, poradniki, recenzje i filmy instruktażowe.

RTV Euro AGD, wiodący polski sprzedawca elektroniki, publikuje poradniki i recenzje produktów na swojej stronie internetowej.

Morele.net, popularny sklep internetowy z elektroniką i sprzętem komputerowym udostępnia opinie klientów i prowadzi bloga z artykułami o nowych technologiach.

Sephora, międzynarodowy detalista kosmetyczny, dostarcza spersonalizowane porady dotyczące pielęgnacji skóry i makijażu na swojej stronie internetowej.

Dodatkowo umieszcza interaktywne quizy pomocne przy wyborze konkretnych produktów.

Kilka kliknięć i wiesz, które szminki spełniają Twoje aktualne wymagania. Nie musisz już filtrować i przeglądać wszystkiego. Wygodne i angażujące!

Content marketing według Lidla

Decathlon, międzynarodowy sprzedawca sprzętu sportowego, prowadzi bloga z poradami treningowymi, informacjami o nowych produktach i wywiadami z zawodnikami.

Strategia – od czego zacząć realizowanie dobrego contentu?

Od pozbycia się myśli, że można to robić na czuja.

81% firm, które nie odnoszą sukcesów w content marketingu, przyznaje, że nie ma strategii tworzenia treści.

Content marketing według Sephory

Jak ją zbudować?

Po pierwsze: Zdefiniuj swoją grupę docelową

Aby tworzyć treści, które rezonują z właściwymi ludźmi, musisz wiedzieć, kim oni są.

Być może posiadasz informacje o potencjalnych klientach z planu startowego lub innych działań marketingowych.

Jeśli nie, odkryj, kim są te osoby z Szablonem Profilu Idealnego Klienta, który dla Ciebie przygotowaliśmy. Znajdziesz w nim też zeszyt ćwiczeń, który pozwoli Ci krok po kroku uzupełnić profil swojego idealnego klienta. Szablon możesz pobrać bezpłatnie tutaj.

Po drugie: Opracuj konkretne cele według metody SMART

Content marketing w e-commerce - Recepta na sukces

Cel wyznaczony metodą SMART jest:

1. Specyficzny – określ konkretnie, co chcesz osiągnąć np. stworzyć 10 artykułów poradnikowych w temacie “buty zimowe”.

2. Mierzalny – określ wartość warunkującą osiągnięcie celu np. zwiększenie ruchu na blogu o 50% w 6 miesięcy.

3. Osiągalny – nie celuj w 100% skuteczności, zaakceptuj wartość realną, minimalną np. teraz mam 200 wejść na bloga, a chcę mieć 20 000, celuj raczej w 400.

4. Rzeczywisty – ważny w kontekście całej strategii marketingowej np. większy ruch pozwoli mi zwiększyć świadomość marki, która jest w tym momencie nierozpoznawalna w Warszawie.

5. Terminowy – określ deadline, np. opublikuję 10 artykułów w 3 miesiące i będę kontrolować wyniki przez 6 miesięcy.

Po trzecie: Nie powielaj, Google tego nie lubi

Naśladowanie konkurencji, nawet tej największej w Twojej branży, w stosunku 1:1 to średnie rozwiązanie.

Co najwyżej osiągniesz to co oni, choć i tak będzie to wyboista droga niedająca pewności, że tak się stanie.

Dlaczego?

Produkowanie treści takiej samej jak konkurencja, daje Google sygnał, że Twoja strona nie wnosi nic nowego. Dlaczego więc Google miałoby ją docenić i pozycjonować wysoko?

Google działa tak, jak mu zagrają użytkownicy. Algorytmy każdego dnia analizują miliony zapytań i stale dążą do tego, by dostarczać odbiorcom najlepiej dopasowane treści.

Jeśli Amazon już to zrobił i użytkownicy są zadowoleni, to powielenie 1:1 strategii Jeffa Bezosa nic Ci nie da.

Twój content musi wychodzić przed szereg. Powinien być on przynajmniej o 1% lepszy, bardziej rozbudowany niż treści konkurencji. Inaczej przegrasz. Najlepiej, jeśli jest dużo lepszy. Na tyle, by Cię ktoś szybko nie wyprzedził.

Metoda SMART(ER) do wyznaczania celów – schemat

Jak stworzyć content, którego nikt nie ma?

Poszukaj wyróżnika swojego sklepu. Co robisz lepiej, inaczej niż cała reszta? Czego brakuje w treściach konkurencji? Jaką lukę jesteś w stanie wypełnić?

Dobrym pomysłem jest stałe poszukiwanie modelu tworzenia treści, której nie ma konkurencja.

Pionierem w tym jest IKEA, która stworzyła kategorię “Inspiracje wnętrzarskie”. Ludzie wchodzą, oglądają, inspirują się, a w dodatku otrzymują gotowe wezwanie do działania – zakupu produktów, które znajdują się na zdjęciach.

Po czwarte: Zdobądź sympatię Google

Klienci, którzy znajdują strony internetowe za pomocą bezpłatnych wyników wyszukiwania, a nie płatnych reklam są bardziej lojalni.

Aby mogli Cię łatwo znaleźć, musisz być widoczny. Proste.

Jest takie powiedzenie: Wiesz, jaka jest najlepsza skrytka na świecie? To druga strona wyszukiwań Google.

Tutaj działa zasada “wyróżnij się albo zgiń”, a dokładniej wyróżnij się albo traf na drugą i kolejne strony wyszukiwań Google.

Statystyki wyraźnie pokazują, że bezpłatny ruch jaki trafia na Twoją stronę z wyszukiwarki, zależy od Twojej pozycji w rankingu.

Jak prowadzić dochodowego bloga w e-commerce

Oznacza to, że lepsza optymalizacja strony na daną frazę kluczową, która aktualnie zajmuje 4 pozycję, a po działaniach osiągnie 1, może zwiększyć ruch o nawet 32%.

Przy potencjale frazy 1000 wejść/miesiąc oznacza to dla Ciebie 320 więcej wejść na stronę każdego miesiąca.

Musisz jednak wiedzieć, co w to magiczne okienko wyszukiwania wpisują Twoi klienci. Firma nie może myśleć w kategoriach “o to jest dobry temat, napiszmy coś”.

Posiłkując się powiedzeniem “jak Cię widzą, tak Cię piszą”, warto podkreślić, że w content marketingu i SEO jest podobnie. Z tym że raczej powiedzenie brzmieć powinno “jak szukają w Google, tak Cię widzą”.

Tworzenie treści bez poznania potrzeb, pytań, obiekcji klientów nie ma sensu.

Oto przykład:

Pozycja w rankingu Google a ruch na stronie internetowej

Powyżej widzisz dwie frazy kluczowe i dane o nich z narzędzia Senuto:

1. Buty do biegania jak wybrać - ilość wyszukiwań na miesiąc to 260 a CPC, czyli koszt kliknięcia reklamy Google Ads, to 80 groszy.

2. Jak wybrać buty do biegania po asfalcie - ilość wyszukiwań na miesiąc to 10, a CPC to 92 grosze.

Jak to rozumieć?

Pierwsza fraza daje Ci informację, że użytkownicy o wiele częściej szukają informacji jak wybrać buty do biegania ogółem, a nie po asfalcie.

Dlatego nawet jeśli przygotujesz artykuł o butach rekomendowanych na asfalt i uda Ci się wskoczyć do TOP3 wyszukiwań, to na Twoją stronę i tak trafi maksymalnie 10 osób/miesiąc, a realnie 1 lub nawet 0.

Co równie ważne koszt reklamy Google Ads (CPC) też sporo mówi o szansach powodzenia, ponieważ pomimo niższego potencjału, koszt reklamy jest wyższy, co w praktyce oznacza, że trudniej się na tę frazę wypozycjonować.

Wybierając drugą frazę, wybierasz więc mniej szans na powodzenie! Decyzja o czym pisać ma strategiczne znaczenie.

Sporo było już o tworzeniu treści. Jednak tworzenie to nie cel sam w sobie. W e-commerce chodzi przecież o sprzedaż.

Jeśli chcesz zgłębić temat content marketingu i pozycjonowania (SEO), zajrzyj do naszego przewodnika po marketingu treści dla właścicieli firm.

Jak zamienić dobrze napisany wpis blogowy w konwersję pod tytułem “kup teraz”? Przekieruj czytelników z bloga do sklepu.

Jak wybrać frazy kluczowe w content marketingu

Wpisy muszą zawierać linki do produktów. Inaczej czytelnik wejdzie, przeczyta i wyjdzie. Pomimo że zapamięta stronę, jako eksperta w branży, to żaden impuls nie zasugeruje mu, by u Ciebie kupić.

Jeśli podoba Ci się to, co czytasz, spodoba Ci się też to, co możemy zrobić dla Twojego sklepu e-commerce. Zamów niezobowiązującą ofertę i obserwuj, własne wzrosty.

Rozdział 1:
Podstawy dobrego content marketingu
Odkryjesz metodę, która raz wdrożona, przyciąga klientów do firmy bez przerwy przez lata.
Rozdział 2:
Strategia skutecznych treści
Poznasz strategie i łatwe do wykonania instrukcje, dzięki którym treści robią dokładnie to, na czym zależy Twojej firmie.
Rozdział 3:
Zasady tworzenia treści, które działają
Kiedy poznasz te techniki tworzenia przekonujących treści, zaczniesz mówić językiem swoich klientów. Nic ich bardziej nie przekona!
Rozdział 4:
Treści multimedialne
Zobaczysz, jak za pomocą treści multimedialnych podkręcić zaangażowanie odbiorców na tyle, żeby stali się zachwyconymi klientami.
Rozdział 5:
Dystrybucja treści
Nauczysz się, jak podsuwać treści odpowiednim ludziom w odpowiednim czasie, żeby chcieli wracać do Twojej firmy po więcej.
Rozdział 6:
Optymalizacja z bliska
Dowiesz się, jak sprawić, aby każdy fragment treści działał na korzyść Twojego biznesu.

Owocni eksperci cytowani są przez:

Zamów bezpłatne
badanie strony, by
otrzymać porady
od ekspertów

Usprawnij to na stronie firmy
i przygotuj więcej miejsca
na nowych klientów.

Zamów badanie teraz

Serwis oceniany przez klientów jako
DOSKONAŁY! w ankiecie badania opinii.

4.98 / 5