Copywriting - teksty
Uczta dla oczu i wyobraźni
Branding - Marka i logo
Światowe symbole perfekcji
Design - Projektowanie i DTP
Jak poprawia się doskonałe?
Wskazówki ekspertów
Blog, biblioteczka, odpowiedzi.
Nasze
usługi:

eMarketing

Agencja Marketingowa

Copywriting

Pisanie treści

Opakowania

Packaging

Branding

Projektowanie logo

Naming

Tworzenie nazw

Mierz zwrot z inwestycji w Social Media

Nie ufaj propagandzie – analizuj liczby!

Metody, które pomogą ci
w mierzeniu efektów
działalności w Facebooku.


Spis treści:

Zastanawiasz się, czy Twoje dzia­ła­nia na Facebooku czy Google+ przy­nio­są zyski? Badania wska­zu­ją, że 76% firm, tra­ci na Facebook’u czas i pie­nią­dze. Jest też dobra wiad­mość. Mierzenie zwro­tu z inwe­sty­cji w social mediach jest moż­li­we! Trudność pole­ga na tym, że nie­ła­two jest zba­dać wie­le jej ele­men­tów. Poznaj meto­dy i sko­rzy­staj ze wska­zó­wek, któ­re pro­po­nu­je­my, a zoba­czysz jak owo­cu­je pra­ca poświę­ca­na na mar­ke­ting w inter­ne­cie.

Czy media społecznościowe są w ogóle mierzalne?

Społeczności inter­ne­to­we anga­żu­ją nas z powo­du czę­sto nie­mie­rzal­nych korzy­ści. Prawdopodobnie, Twoi klien­ci rów­nież uczest­ni­czą w wir­tu­al­nej rze­czy­wi­sto­ści i znaj­dziesz ich w któ­rejś z tych spo­łecz­no­ści. Media spo­łecz­no­ścio­we to zarów­no Facebook czy Twitter, jak i ludzie zosta­wia­ją­cy komen­ta­rze pod fil­mi­ka­mi na YouTube i wpi­sy na Twoim blo­gu. Social media mogą obej­mo­wać fora i pry­wat­ne gru­py dys­ku­syj­ne.

Jakich korzy­ści możesz ocze­ki­wać od mar­ke­tin­gu spo­łecz­no­ścio­we­go?

● więk­sza eks­po­zy­cja fir­my
● zna­le­zie­nie part­ne­rów han­dlo­wych
● wzrost ruchu na stro­nie
● zna­le­zie­nie nowych klien­tów
● lep­sze wyni­ki w wyszu­ki­war­kach etc.

Na począ­tek stwórz wła­sną listę celów obec­no­ści Twojej fir­my w mediach spo­łecz­no­ścio­wych. Na jej pod­sta­wie będzie­my budo­wać stra­te­gię.

Facebook ROI - Return on Investment. Ile wynosi Twój zwrot z inwestycji w social media?

Jak mie­rzyć ROI w mediach spo­łecz­no­ścio­wych? Żeby zwrot był mie­rzal­ny, inwe­sty­cja rów­nież musi być mie­rzal­na! Jeżeli inwe­stu­jesz pie­nią­dze, aby wycią­gnąć wię­cej pie­nię­dzy spra­wa jest banal­nie pro­sta. Równanie Facebook ROI, jest napraw­dę bar­dzo pro­ste.

Wzór, który pokazuje jak obliczyć ROI

Niekiedy naj­ła­twiej zmie­rzyć jest czas, któ­ry inwe­stu­jesz.

Możesz zasta­no­wić się nad tym, ile może kosz­to­wać godzi­na, któ­rą poświę­casz na mar­ke­ting spo­łecz­no­ścio­wy. Sumując czas spę­dzo­ny w sie­ci, będziesz mógł osza­co­wać kosz­ta.

"Media spo­łecz­no­ścio­we nie są dar­mo­we. Wymagają ludzi, tech­no­lo­gii i cza­su, a wszyst­kie te zaso­by są kosz­tow­ne i ogra­ni­czo­ne."

Katie Delahaye Paine eks­pert­ka w tej dzie­dzi­nie potwier­dza fakt, że roz­pię­tość mie­rzal­ne­go ROI (return on inve­st­ment) jest bar­dzo duża. Można liczyć zwrot w posta­ci licz­by wzmia­nek o swo­jej dzia­łal­no­ści w mediach spo­łecz­no­ścio­wych, moż­na liczyć ilość dat­ków (orga­ni­za­cje cha­ry­ta­tyw­ne).

Po pierwsze: zdefiniuj cele i zrób użytek z danych.

Pamiętaj o zde­fi­nio­wa­niu celu. Kiedy masz już dane, nastę­pu­je etap, w któ­rym nale­ży je odpo­wied­nio zin­ter­pre­to­wać i wyko­rzy­stać. Spójrz jak wskaź­ni­ki kore­lu­ją z więk­szą sprze­da­żą, z więk­szą ilo­ścią klien­tów i z wszyst­kim, co jest według cie­bie znacz­ni­kiem wydaj­no­ści. Im lepiej spre­cy­zu­jesz swój cel, tym łatwiej będziesz mógł go osią­gnąć.Jeśli two­im naj­waż­niej­szym celem jest sprze­daż, to obser­wuj jej poziom. Jeżeli wzrósł spójrz na licz­bę prze­kie­ro­wań na two­ją stro­nę e-com­mer­ce, sprawdź ile kupo­nów, któ­re roz­da­łeś w kam­pa­nii pro­mo­cyj­nej na Facebooku, bądź innym por­ta­lu zosta­ły wyko­rzy­sta­ne, by móc zoba­czyć, któ­re trans­ak­cje wyni­ka­ją z kam­pa­nii w mediach spo­łecz­nych.


KPI = Key Performance Indicators. Wyłoń własne, kluczowe wskaźniki wydajności.

Aby dzia­ła­nia mar­ke­tin­go­we sta­ły się odpo­wie­dzial­ne, przy­dat­na jest rama klu­czo­wych wskaź­ni­ków, któ­re moż­na śle­dzić, ana­li­zo­wać i porów­ny­wać z przy­ję­ty­mi kry­te­ria­mi.

Pomiary w mediach spo­łecz­no­ścio­wych nie róż­nią się tak bar­dzo od tych, któ­re są wyko­rzy­sty­wa­ne w tra­dy­cyj­nych mediach. Pierwszym kro­kiem będzie dopa­so­wa­nie wskaź­ni­ków mediów spo­łecz­no­ścio­wych do wskaź­ni­ków, któ­re funk­cjo­nu­ją w two­jej fir­mie.

"Szukanie tren­dów i śle­dze­nie ich źró­deł jest klu­czem do popra­wy wskaź­ni­ka zwro­tu z inwe­sty­cji"

Poniższy tunel, to spo­sób w jaki mie­rzy­my spo­łecz­no­ści w owoc­nych.

Rozpoznawalność mar­ki (Świadomość mar­ki) dzie­li­my na trzy kate­go­rie: Zasięg / zaan­ga­żo­wa­nie. Generowanie oka­zji do sprze­da­ży i sprze­daż.

Tunel konwersji jako narzędzie do mierzenia ROI

1. Ekspozycja / Zasięg
Czyli do ilu osób dotar­ła Twoja wia­do­mość.

2. Zaangażowanie
Czyli jak wie­le osób pod­ję­ło jakie­kol­wiek dzia­ła­nie (np: Polubiło, lub zacy­to­wa­ło etc)

3. Akcja
Czyli jak wie­le osób wysła­ło zapy­ta­nie ofer­to­we, lub dotar­ło do stro­ny zaku­po­wej.

4. Konwersja
Czyli jak wie­le osób sta­ło się klien­ta­mi, lub pod­ję­ło inne pożą­da­ne przez nas dzia­ła­nie.

Pomimo tego, że ROI nie jest rów­ne wskaź­ni­kom, tra­dy­cyj­ne wskaź­ni­ki inter­ne­to­we takie jak ruch na stro­nie, licz­ba komen­ta­rzy, śle­dzą­cy na Twitterze, fani na Facebooku itd. są waż­nym skład­ni­kiem w licze­niu two­je­go ROI. Zaskakujące? Psikus pole­ga na tym, że nie nale­ży pole­gać jedy­nie na licz­bach, ale rów­nież na tym, do cze­go one pro­wa­dzą. Na przy­kład czy wzrost licz­by odwie­dza­ją­cych two­ją stro­nę kore­lu­je w jakiś spo­sób ze zwięk­sze­niem sprze­da­ży? Albo czy ludzie, któ­rzy zna­leź­li two­ją stro­nę dzię­ki Facebookowi, kli­ka­ją póź­niej na stro­nę z pro­duk­ta­mi, bądź tra­fia­ją do sek­cji e-Commerce? To jest rodzaj danych, któ­re chcesz zna­leźć.

Powinieneś śledzić nas na Facebook

Mierzenie zasięgu (ekspozycji) w mediach społecznościowych.

Zastanawiasz się do ilu osób dotar­ła two­ja wia­do­mość?
Niestety nie­któ­re wskaź­ni­ki muszą być odno­to­wa­ne ręcz­nie, dla­te­go zwróć uwa­gę na wysi­łek jaki wkła­dasz w śle­dze­nie wskaź­ni­ków i war­tość jaką od nich otrzy­masz, aby móc okre­ślić ich zna­cze­nie dla ogól­nej stra­te­gii.

● Twitter: By okre­ślić licz­bę poten­cjal­nych użyt­kow­ni­ków patrz na licz­bę zwo­len­ni­ków, licz­bę śle­dzą­cych i tych, któ­rzy odpo­wie­dzie­li na two­ją wia­do­mość. Po pew­nym cza­sie porów­naj tem­po wzro­stu z każ­de­go mie­sią­ca. Dzięki temu zoba­czysz, w któ­rym momen­cie było naj­szyb­sze. Świetnym i bez­płat­nym narzę­dziem do wyko­ny­wa­nia pomia­rów na Twitterze jest TweetReach.

 Google+ i Facebook: Obserwuj fanów two­jej stro­ny. Zwróć uwa­gę na licz­bę nowych fanów i na okres w jakim się poja­wi­li, a tak­że na licz­bę tych, któ­rzy komen­tu­ją, czy też lubią Twoje posty. Pomoże ci to osza­co­wać poten­cjal­ny mie­sięcz­ny zasięg.

YouTube: Próbuj łączyć licz­bę odwie­dzin z pro­mo­cja­mi lub inny­mi wyda­rze­nia­mi w two­jej fir­mie.

Pozyskiwanie potencjalnych klientów.
Po tym jak zmie­rzy­łeś wpływ, wcho­dzisz w etap, gdzie zbyt wie­le firm dopie­ro roz­po­czy­na swo­je pomia­ro­we wysił­ki - czy­li gene­ro­wa­nie nowych kon­tak­tów biz­ne­so­wych. To jest miej­sce, w któ­rym etap ścież­ki zwią­za­ny ze świa­do­mo­ścią mar­ki (brand awar­ness) koń­czy się. Teraz zaczy­na się tra­dy­cyj­ne dzia­ła­nie w kie­run­ku ROI.

Spieniężanie i konwersje.
Plan dzia­ła­nia w social mediach musi być zwią­za­ny z przej­rzy­stym wezwa­niem do dzia­ła­nia. Przykładem takie­go wezwa­nia może być sprze­daż pro­duk­tów, moż­li­wość dołą­cze­nia do gru­py fanów na Facebooku, czy też moż­li­wość ścią­gnię­cia dar­mo­we­go pdf.

Aby mie­rzyć pie­nięż­ny wkład w biz­ne­so­wy cel, mar­ke­ter musi usta­lić war­tość swo­je­go pro­gra­mu wzy­wa­nia do akcji, a następ­nie śle­dzić prze­mia­ny, któ­re zacho­dzą.

Zbyt czę­sto obie­ra­ny jest pasyw­ny cel dla pla­nu wyko­na­nia. Oznacza to, że wezwa­nie do akcji musi być oka­zją dla poten­cjal­ne­go klien­ta. Musi moty­wo­wać użyt­kow­ni­ków do dzia­ła­nia.

Czy można by tą pracę pięknie uprościć? Poznaj narzędzia, które zrobią wiele za Ciebie.

Google Analytics mierzy konwersje i ROI

Google Analytics

Jest dar­mo­wy i gene­ru­je wie­le rodza­jów rapor­tów doty­czą­cych
zbie­ra­nych danych zwią­za­nych ze wskaź­ni­ka­mi kon­wer­sji i ROI,
ruchem na stro­nach etc.

Dane te są opar­te o wzmian­ki w mediach spo­łecz­no­ścio­wych.
Dzięki nie­mu możesz śle­dzić przy­cho­dzą­ce lin­ki, a następ­nie
dzia­ła­nia użyt­kow­ni­ków, któ­rzy je pod­sy­ła­ją, co może być
pomoc­ne przy two­ich ana­li­zach.

Omniture mierzy wskaźniki mediów społecznościowych

Omniture

To już nie pro­gram, ale cały kom­bajn od Adobe. Oferuje mnó­stwo
usług dostęp­nych dla firm, w tym skład­ni­ki umoż­li­wia­ją­ce
śle­dze­nie wskaź­ni­ków wszyst­kich dostęp­nych plat­form
spo­łecz­no­ścio­wych. PostRank Analytics

Ten zestaw narzę­dzi mie­rzy spo­łecz­ne zaan­ga­żo­wa­nie na innych
plat­for­mach i ser­wi­sach. Co jest inte­re­su­ją­ce PostRank nie
poda­je suchych liczb, ale umoż­li­wia obser­wo­wa­nie wia­do­mo­ści,
a tak­że komen­ta­rzy z innych stron, któ­re mają wkład w Twoje
sta­ty­sty­ki.

Update: Postrank zosta­ło wyku­pio­ne przez Google i sta­ło się
czę­ścią Google Analitics.

PostRank Analytics mierzy społeczne zaangażowanie

PostRank Analytics

Ten zestaw narzę­dzi mie­rzy spo­łecz­ne zaan­ga­żo­wa­nie na innych
plat­for­mach i ser­wi­sach. Co jest inte­re­su­ją­ce PostRank nie
poda­je suchych liczb, ale umoż­li­wia obser­wo­wa­nie wia­do­mo­ści,
a tak­że komen­ta­rzy z innych stron, któ­re mają wkład w Twoje
sta­ty­sty­ki.

Update: Postrank zosta­ło wyku­pio­ne przez Google i sta­ło się
czę­ścią Google Analitics.

HootSuite to narzędzie do analizy danych

HootSuite

Oferuje świet­ne ana­li­zy. Dane doty­czą­ce klik­nięć pozwa­la­ją na
spraw­dze­nie, czy prze­kła­da­ją się one na trans­ak­cje albo czy
wywie­ra­ją jakiś wpływ na pozo­sta­łe Twoje stro­ny.

Uwaga: W cało­ści po pol­sku!

Virtue SRM analizuje linki na social media

Vitrue SRM

Social Relationship Manager — stwo­rzo­ny do kie­ro­wa­nia i
wycią­ga­nia naj­więk­szej ilo­ści infor­ma­cji z two­je­go kon­ta na
por­ta­lach spo­łecz­no­ścio­wych.

To narzę­dzie ana­li­zu­je lin­ki na Twitterze, Facebooku i może być
wyko­rzy­sta­ne przy usłu­gach Omniture, czy też Google Analytics.

ContextOptional monitoruje zaangażowanie i aktywność

ContextOptional

Oferuje Social Repoting Dashboard do moni­to­ro­wa­nia
zaan­ga­żo­wa­nia i aktyw­no­ści, a tak­że Social Moderation Console
dla Facebooka.

Sygnowane zna­kiem jako­ści Adobe.

Radian 6 integruje wyniki Facebooka i Twittera

Radian 6

Salesforce pro­duk­ty z linii Service Cloud 2 Salesforce.com są
stwo­rzo­ne, by inte­gro­wać wyni­ki Twittera i Facebooka i
wyko­rzy­sty­wać je w CRM (Customer Relationship Management) fir­my.
Choć pro­duk­ty Salesforce.com bez­po­śred­nio nie słu­żą ROI, to
dzię­ki ulep­sza­niu obsłu­gi klien­ta i szyb­kie­mu zara­dza­niu
pro­ble­mom, fir­my mogą uchro­nić się przed kosz­ta­mi
poten­cjal­nych błę­dów. Te oszczęd­no­ści mogą być bra­ne pod uwa­gę
przy obli­cza­niu ROI.

Seo Moz jako narzędzie do optymalizacji SEO

Seo moz

Kto dziś zaj­mu­je się mar­ke­tin­giem inter­ne­to­wym i nie zna
Rand’a Fishkin’a z SEOMOZ ten gapa. Na temat tej plat­for­my zosta­ło
powie­dzia­ne już wszyst­ko. Zobacz jak spraw­dza się w pra­niu
zama­wia­jąc 30 dnio­we dar­mo­we demo.

Viral Heat monitoruje social media

Viral Heat

Viral Heat jest przy­stęp­nym narzę­dziem zapew­nia­ją­cym
moni­to­ro­wa­nie social mediów, włą­cza­jąc w to ana­li­zy wzmia­nek
o Twitterze.

Crimson Hexagon to narzędzie badające opinie konsumentów

Crimson Hexagon

Crimson Hexagon uży­wa algo­ryt­mów, któ­re pozwa­la­ją
użyt­kow­ni­ko­wi dowie­dzieć się, co myślą kon­su­men­ci na temat
two­jej mar­ki.

Dane te są opar­te o wzmian­ki w mediach spo­łecz­no­ścio­wych.

Analizując uczu­cia waż­ne jest, by wia­do­mo było któ­re są pozy­tyw­ne, a któ­re nega­tyw­ne.

Jeżeli nie będzie takie­go podzia­łu ana­li­zy będą bez więk­sze­go sen­su. Zakazane przy­sło­wie “nie liczy się co mówią, waż­ne aby mówi­li” w inter­ne­cie zupeł­nie tra­ci sens.

Gdzie szukać dalszej wiedzy na temat społeczności?

Jeżeli chcesz książ­kę, któ­ra będzie zawie­ra­ła szcze­gó­ło­wą instruk­cję uży­wa­nia narzę­dzi ana­li­tycz­nych do mie­rze­nia zwro­tu z inwe­sty­cji w social mediach, to tej książ­ki nie możesz sobie odpu­ścić.

"Zawsze możesz pomy­śleć o czymś, co spra­wi, że zaro­bisz wię­cej, wydasz mniej, a klien­ci będą bar­dziej zado­wo­le­ni"

Jim Sterne pisze o tym co mie­rzyć i cze­go nie mie­rzyć. Daje bar­dzo ogól­ne wska­zów­ki doty­czą­ce tego, jak to robić. Pierwszy roz­dział zaczy­na od słów Franka Lloyd Wrighta “Znam cenę suk­ce­su: poświę­ce­nie, cięż­ka pra­ca i nie­usta­ją­ce odda­nie rze­czom, któ­re chcesz, by się wyda­rzy­ły.”

książka Social Media Metrics o ważnych wskaźnikach

Przesłanie Sterna w jego książ­ce jest pro­ste: Bez obra­ne­go celu
nie masz co zaczy­nać z mar­ke­tin­giem spo­łecz­no­ścio­wym.

"Żadne dzia­ła­nie w social mediach nie ma zna­cze­nia, dopó­ki nie zoba­czysz wyni­ków w sprze­da­ży, zado­wo­lo­nych klien­tów i zaosz­czę­dzo­nych pie­nię­dzy."

W jed­nym zda­niu: Liczy się tyl­ko to, czy poten­cjal­ni klien­ci podej­mą akcję, czy klik­ną na ban­ner z rekla­mą, wej­dą na stro­nę, bądź zadzwo­nią do two­jej fir­my. Jeśli masz wła­sne doświad­cze­nie w tej kwe­stii będzie mi nie­zmier­nie miło jeśli podzie­lisz się nim w komen­ta­rzach na samym dole tej stro­ny. Tymczasem powi­nie­neś śle­dzić Owocnych na Facebook - Kliknij tu.

Dobry pomysł na
firmę jest warty
dobrego logo.
Dobry projekt, najlepiej zacząć
od znalezienia dobrych ludzi.
Jesteś w świetnym miescu.
Bardzo łatwo zacząc tutaj.
Zróbmy razem
coś fajnego
X
X

Napisz kilka słów o swoim projekcie
i otrzymaj niezobowiązującą ofertę.

Imię:
Mój email to:
Tel. Opcjonalnie
Napisz kilka słów o swoim projekcie

Napisz kilka słów o swoim projekcie
i otrzymaj niezobowiązującą ofertę.

Imię:
Mój email to:
Tel. Opcjonalnie
Napisz kilka słów o swoim projekcie

Szybka wycena