Mierz zwrot z inwestycji w Social Media

Zastanawiasz się, czy Twoje dzia­ła­nia na Facebooku czy Google+ przy­nio­są zyski? Badania wska­zu­ją, że 76% firm, tra­ci na Facebook’u czas i pie­nią­dze. Jest też dobra wiad­mość. Mierzenie zwro­tu z inwe­sty­cji w social mediach jest moż­li­we! Trudność pole­ga na tym, że nie­ła­two jest zba­dać wie­le jej ele­men­tów. Poznaj meto­dy i sko­rzy­staj ze wska­zó­wek, któ­re pro­po­nu­je­my, a zoba­czysz jak owo­cu­je pra­ca poświę­ca­na na mar­ke­ting w inter­ne­cie.

Społeczności inter­ne­to­we anga­żu­ją nas z powo­du czę­sto nie­mie­rzal­nych korzy­ści. Prawdopodobnie, Twoi klien­ci rów­nież uczest­ni­czą w wir­tu­al­nej rze­czy­wi­sto­ści i znaj­dziesz ich w któ­rejś z tych spo­łecz­no­ści. Media spo­łecz­no­ścio­we to zarów­no Facebook czy Twitter, jak i ludzie zosta­wia­ją­cy komen­ta­rze pod fil­mi­ka­mi na YouTube i wpi­sy na Twoim blo­gu. Social media mogą obej­mo­wać fora i pry­wat­ne gru­py dys­ku­syj­ne.

Jakich korzy­ści możesz ocze­ki­wać od mar­ke­tin­gu spo­łecz­no­ścio­we­go?

● więk­sza eks­po­zy­cja fir­my
● zna­le­zie­nie part­ne­rów han­dlo­wych
● wzrost ruchu na stro­nie
● zna­le­zie­nie nowych klien­tów
● lep­sze wyni­ki w wyszu­ki­war­kach etc.

Na począ­tek stwórz wła­sną listę celów obec­no­ści Twojej fir­my w mediach spo­łecz­no­ścio­wych. Na jej pod­sta­wie będzie­my budo­wać stra­te­gię.

Jak mie­rzyć ROI w mediach spo­łecz­no­ścio­wych? Żeby zwrot był mie­rzal­ny, inwe­sty­cja rów­nież musi być mie­rzal­na! Jeżeli inwe­stu­jesz pie­nią­dze, aby wycią­gnąć wię­cej pie­nię­dzy spra­wa jest banal­nie pro­sta. Równanie Facebook ROI, jest napraw­dę bar­dzo pro­ste.

Niekiedy naj­ła­twiej zmie­rzyć jest czas, któ­ry inwe­stu­jesz.

Możesz zasta­no­wić się nad tym, ile może kosz­to­wać godzi­na, któ­rą poświę­casz na mar­ke­ting spo­łecz­no­ścio­wy. Sumując czas spę­dzo­ny w sie­ci, będziesz mógł osza­co­wać kosz­ta.

"Media spo­łecz­no­ścio­we nie są dar­mo­we. Wymagają ludzi, tech­no­lo­gii i cza­su, a wszyst­kie te zaso­by są kosz­tow­ne i ogra­ni­czo­ne."

Katie Delahaye Paine eks­pert­ka w tej dzie­dzi­nie potwier­dza fakt, że roz­pię­tość mie­rzal­ne­go ROI (return on inve­st­ment) jest bar­dzo duża. Można liczyć zwrot w posta­ci licz­by wzmia­nek o swo­jej dzia­łal­no­ści w mediach spo­łecz­no­ścio­wych, moż­na liczyć ilość dat­ków (orga­ni­za­cje cha­ry­ta­tyw­ne).

Pamiętaj o zde­fi­nio­wa­niu celu. Kiedy masz już dane, nastę­pu­je etap, w któ­rym nale­ży je odpo­wied­nio zin­ter­pre­to­wać i wyko­rzy­stać. Spójrz jak wskaź­ni­ki kore­lu­ją z więk­szą sprze­da­żą, z więk­szą ilo­ścią klien­tów i z wszyst­kim, co jest według cie­bie znacz­ni­kiem wydaj­no­ści. Im lepiej spre­cy­zu­jesz swój cel, tym łatwiej będziesz mógł go osią­gnąć.Jeśli two­im naj­waż­niej­szym celem jest sprze­daż, to obser­wuj jej poziom. Jeżeli wzrósł spójrz na licz­bę prze­kie­ro­wań na two­ją stro­nę e-com­mer­ce, sprawdź ile kupo­nów, któ­re roz­da­łeś w kam­pa­nii pro­mo­cyj­nej na Facebooku, bądź innym por­ta­lu zosta­ły wyko­rzy­sta­ne, by móc zoba­czyć, któ­re trans­ak­cje wyni­ka­ją z kam­pa­nii w mediach spo­łecz­nych.

Aby dzia­ła­nia mar­ke­tin­go­we sta­ły się odpo­wie­dzial­ne, przy­dat­na jest rama klu­czo­wych wskaź­ni­ków, któ­re moż­na śle­dzić, ana­li­zo­wać i porów­ny­wać z przy­ję­ty­mi kry­te­ria­mi.

Pomiary w mediach spo­łecz­no­ścio­wych nie róż­nią się tak bar­dzo od tych, któ­re są wyko­rzy­sty­wa­ne w tra­dy­cyj­nych mediach. Pierwszym kro­kiem będzie dopa­so­wa­nie wskaź­ni­ków mediów spo­łecz­no­ścio­wych do wskaź­ni­ków, któ­re funk­cjo­nu­ją w two­jej fir­mie.

"Szukanie tren­dów i śle­dze­nie ich źró­deł jest klu­czem do popra­wy wskaź­ni­ka zwro­tu z inwe­sty­cji"

Poniższy tunel, to spo­sób w jaki mie­rzy­my spo­łecz­no­ści w owoc­nych.

Rozpoznawalność mar­ki (Świadomość mar­ki) dzie­li­my na trzy kate­go­rie: Zasięg / zaan­ga­żo­wa­nie. Generowanie oka­zji do sprze­da­ży i sprze­daż.

Pomimo tego, że ROI nie jest rów­ne wskaź­ni­kom, tra­dy­cyj­ne wskaź­ni­ki inter­ne­to­we takie jak ruch na stro­nie, licz­ba komen­ta­rzy, śle­dzą­cy na Twitterze, fani na Facebooku itd. są waż­nym skład­ni­kiem w licze­niu two­je­go ROI. Zaskakujące? Psikus pole­ga na tym, że nie nale­ży pole­gać jedy­nie na licz­bach, ale rów­nież na tym, do cze­go one pro­wa­dzą. Na przy­kład czy wzrost licz­by odwie­dza­ją­cych two­ją stro­nę kore­lu­je w jakiś spo­sób ze zwięk­sze­niem sprze­da­ży? Albo czy ludzie, któ­rzy zna­leź­li two­ją stro­nę dzię­ki Facebookowi, kli­ka­ją póź­niej na stro­nę z pro­duk­ta­mi, bądź tra­fia­ją do sek­cji e-Commerce? To jest rodzaj danych, któ­re chcesz zna­leźć.

Zastanawiasz się do ilu osób dotar­ła two­ja wia­do­mość?
Niestety nie­któ­re wskaź­ni­ki muszą być odno­to­wa­ne ręcz­nie, dla­te­go zwróć uwa­gę na wysi­łek jaki wkła­dasz w śle­dze­nie wskaź­ni­ków i war­tość jaką od nich otrzy­masz, aby móc okre­ślić ich zna­cze­nie dla ogól­nej stra­te­gii.

● Twitter: By okre­ślić licz­bę poten­cjal­nych użyt­kow­ni­ków patrz na licz­bę zwo­len­ni­ków, licz­bę śle­dzą­cych i tych, któ­rzy odpo­wie­dzie­li na two­ją wia­do­mość. Po pew­nym cza­sie porów­naj tem­po wzro­stu z każ­de­go mie­sią­ca. Dzięki temu zoba­czysz, w któ­rym momen­cie było naj­szyb­sze. Świetnym i bez­płat­nym narzę­dziem do wyko­ny­wa­nia pomia­rów na Twitterze jest TweetReach.

● Google+ i Facebook: Obserwuj fanów two­jej stro­ny. Zwróć uwa­gę na licz­bę nowych fanów i na okres w jakim się poja­wi­li, a tak­że na licz­bę tych, któ­rzy komen­tu­ją, czy też lubią Twoje posty. Pomoże ci to osza­co­wać poten­cjal­ny mie­sięcz­ny zasięg.

● YouTube: Próbuj łączyć licz­bę odwie­dzin z pro­mo­cja­mi lub inny­mi wyda­rze­nia­mi w two­jej fir­mie.

Pozyskiwanie potencjalnych klientów.
Po tym jak zmie­rzy­łeś wpływ, wcho­dzisz w etap, gdzie zbyt wie­le firm dopie­ro roz­po­czy­na swo­je pomia­ro­we wysił­ki - czy­li gene­ro­wa­nie nowych kon­tak­tów biz­ne­so­wych. To jest miej­sce, w któ­rym etap ścież­ki zwią­za­ny ze świa­do­mo­ścią mar­ki (brand awar­ness) koń­czy się. Teraz zaczy­na się tra­dy­cyj­ne dzia­ła­nie w kie­run­ku ROI.

Spieniężanie i konwersje.
Plan dzia­ła­nia w social mediach musi być zwią­za­ny z przej­rzy­stym wezwa­niem do dzia­ła­nia. Przykładem takie­go wezwa­nia może być sprze­daż pro­duk­tów, moż­li­wość dołą­cze­nia do gru­py fanów na Facebooku, czy też moż­li­wość ścią­gnię­cia dar­mo­we­go pdf.

Aby mie­rzyć pie­nięż­ny wkład w biz­ne­so­wy cel, mar­ke­ter musi usta­lić war­tość swo­je­go pro­gra­mu wzy­wa­nia do akcji, a następ­nie śle­dzić prze­mia­ny, któ­re zacho­dzą.

Zbyt czę­sto obie­ra­ny jest pasyw­ny cel dla pla­nu wyko­na­nia. Oznacza to, że wezwa­nie do akcji musi być oka­zją dla poten­cjal­ne­go klien­ta. Musi moty­wo­wać użyt­kow­ni­ków do dzia­ła­nia.

Analizując uczu­cia waż­ne jest, by wia­do­mo było któ­re są pozy­tyw­ne, a któ­re nega­tyw­ne.

Jeżeli nie będzie takie­go podzia­łu ana­li­zy będą bez więk­sze­go sen­su. Zakazane przy­sło­wie “nie liczy się co mówią, waż­ne aby mówi­li” w inter­ne­cie zupeł­nie tra­ci sens.

Jeżeli chcesz książ­kę, któ­ra będzie zawie­ra­ła szcze­gó­ło­wą instruk­cję uży­wa­nia narzę­dzi ana­li­tycz­nych do mie­rze­nia zwro­tu z inwe­sty­cji w social mediach, to tej książ­ki nie możesz sobie odpu­ścić.

"Zawsze możesz pomy­śleć o czymś, co spra­wi, że zaro­bisz wię­cej, wydasz mniej, a klien­ci będą bar­dziej zado­wo­le­ni"

Jim Sterne pisze o tym co mie­rzyć i cze­go nie mie­rzyć. Daje bar­dzo ogól­ne wska­zów­ki doty­czą­ce tego, jak to robić. Pierwszy roz­dział zaczy­na od słów Franka Lloyd Wrighta “Znam cenę suk­ce­su: poświę­ce­nie, cięż­ka pra­ca i nie­usta­ją­ce odda­nie rze­czom, któ­re chcesz, by się wyda­rzy­ły.”

"Żadne dzia­ła­nie w social mediach nie ma zna­cze­nia, dopó­ki nie zoba­czysz wyni­ków w sprze­da­ży, zado­wo­lo­nych klien­tów i zaosz­czę­dzo­nych pie­nię­dzy."

W jed­nym zda­niu: Liczy się tyl­ko to, czy poten­cjal­ni klien­ci podej­mą akcję, czy klik­ną na ban­ner z rekla­mą, wej­dą na stro­nę, bądź zadzwo­nią do two­jej fir­my. Jeśli masz wła­sne doświad­cze­nie w tej kwe­stii będzie mi nie­zmier­nie miło jeśli podzie­lisz się nim w komen­ta­rzach na samym dole tej stro­ny. Tymczasem powi­nie­neś śle­dzić Owocnych na Facebook - Kliknij tu.